Política de devoluciones y cambios
Dispones de 7 días naturales desde la recepción de su pedido para desistir del mismo. En el caso que esto fuera así, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para proceder a la tramitación de la devolución. En todos los casos, ha de tener en cuenta que los costes de transporte y administrativos que genere su devolución corren por cuenta del comprador, si ésta es debida a causas ajenas a HIOPOS GO.
El abono de cualquier devolución se hará efectivo mediante transferencia bancaria, en el plazo máximo de 15 días a partir de la fecha en que se haya decepcionado y se haya verificado que el estado del producto devuelto cumple con las condiciones de devolución.
Una vez aprobada la devolución, el reintegro del importe pagado no excederá nunca el plazo máximo de 15 días.
En el caso de devolución de un artículo con el embalaje dañado o deteriorado se cobrarán 25€ adicionales por la reposición del embalaje.
Después del servicio de garantía, se le devolverá su Producto o un producto de sustitución con la configuración que tenía su
Producto en el momento de la venta (con las actualizaciones correspondientes).
HIOPOS GO efectuará devoluciones y cambios siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Para iniciar el proceso, es imprescindible que envíe un mail , al correo electrónico indicado, un escrito solicitando el cambio y el motivo de la devolución.
Si no recibimos el documento vía mail durante el periodo estipulado (7 días,) desde que recibió el pedido, no podremos cursar el cambio o devolución.
Deberá enviarlo mediante correo electrónico a la dirección pedidos@hioposgotpv.com o llamando al teléfono 881240180 indicando el número de pedido y su nombre. Le indicaremos la manera de efectuar la devolución. El horario de atención telefónica es de 8:00 a 14:00 y de 15:30 a 19:00 horas de lunes a viernes.
Los productos deben estar en perfecto estado sin haber sido utilizados y con su embalaje en excelente estado. Sólo aceptaremos los productos que se encuentren en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales de instrucciones y en su embalaje original en perfecto estado. En caso de no cumplir con alguno de los requisitos anteriores no se aceptará la devolución y se le retornará el producto nuevamente.
El abono de cualquier devolución será el importe de los productos mas el iva, esto no incluye la devolución de los portes del envío.
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente salvo en caso de no conformidad del producto con el contrato, en el caso de devolverlo en la tienda, el coste de transporte será 0.
La devoluciones también pueden generar otros tipos de gastos – Portes de envío. – Portes de devolución (en caso de haberlos) Reacondicionamiento que requiera el producto. Gastos administrativos u otro tipo que genere su devolución.
Política de Cancelación de Pedidos
En HIOPOS GO, nos comprometemos a brindar productos de alta calidad y un servicio excepcional. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran cancelar o devolver un pedido. Por ello, hemos desarrollado una política clara y sencilla para tu tranquilidad.
Pedidos no enviados:
- Puedes cancelar tu pedido sin coste adicional antes de que sea enviado.
- Para solicitar la cancelación, por favor, contáctanos a través del sistema de mensajería del marketplace o a través de nuestro correo electrónico: pedidos@hioposgotpv.com. Confirmaremos la cancelación en un plazo de 24 horas y emitiremos el reembolso correspondiente en el mismo método de pago utilizado.
Pedidos ya enviados:
- Si el pedido ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En este caso, deberás esperar a recibir el producto y gestionar una devolución.